Na Antônia Acessórios, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e encantadora do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, conte com uma política simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da encomenda.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para que o processo seja realizado da forma mais rápida possível.
Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, ela passará por uma análise de qualidade, realizada em até 2 dias úteis, para verificar se o produto está em perfeito estado, sem sinais de uso e acompanhado da embalagem original e demais itens enviados.
Sendo aprovada na análise, você receberá um cupom de crédito no valor do produto devolvido para utilizar em uma nova compra em nosso site.
O cupom terá validade de 30 dias corridos, contados a partir da data de emissão.
Caso desista da compra, você poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado:
Sem qualquer indício de uso;
Em sua embalagem original ou devidamente protegida;
Com etiquetas, brindes e todos os acessórios recebidos.
Após a confirmação das condições do produto, daremos continuidade ao processo de reembolso.
O custo do frete para devolução por arrependimento será de responsabilidade do cliente.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado na próxima fatura ou em até três faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
Pix: o valor será restituído em até 15 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.
Para garantir a aprovação da troca ou devolução, é indispensável que o produto seja devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos causados pelo consumidor.
Caso a embalagem original não esteja mais disponível, recomendamos utilizar outra embalagem resistente que proteja adequadamente a joia durante o transporte. A Antônia Acessórios não se responsabiliza por danos ocasionados por embalagens inadequadas enviadas pelo cliente.
Produtos que apresentarem indícios de uso, avarias, alterações ou ausência de acessórios poderão ter a solicitação recusada e serão devolvidos ao remetente.
Se precisar de qualquer suporte, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
E-mail: [email protected]
Será um prazer atender você e garantir que sua experiência com a Antônia Acessórios seja sempre a melhor possível.
